Política de Reembolso

Queremos que você experimente o Kenpu com tranquilidade. Esta Política descreve como funcionam o cancelamento e o reembolso da assinatura do Kenpu Pro, oferecidos pela Kenpu em conjunto com a Stripe, nossa Merchant of Record.

1. Garantia de 30 dias

Oferecemos uma garantia de satisfação de 30 (trinta) dias. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com o Kenpu Pro, pode solicitar o reembolso integral em até 30 dias corridos a partir da data da cobrança, sem necessidade de justificativa. Esta garantia se aplica tanto à primeira contratação quanto às renovações da assinatura.

Este prazo de 30 dias é mais amplo que o direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que continua garantido a você.

2. Como solicitar o reembolso

Como a Stripe é a Merchant of Record das nossas vendas, o reembolso é processado diretamente por ela. Você pode:

• Acessar billing.stripe.com com o e-mail utilizado na compra e solicitar o reembolso pelo próprio portal do comprador; ou
• Enviar um e-mail para kenpu.app@gmail.com informando nome completo, e-mail cadastrado e data da contratação — encaminharemos sua solicitação à Stripe.

Responderemos em até 2 dias úteis. Solicitações elegíveis dentro do prazo de 30 dias são aprovadas e processadas pela Stripe.

3. Permanência mínima dos planos semestral e anual

O plano Mensal não tem fidelidade. Os planos Semestral e Anual têm preço reduzido em troca de permanência mínima de 6 e 12 meses, com o valor total dividido em parcelas mensais. Encerrada a garantia de 30 dias, o encerramento desses planos pode ser agendado pela aba Perfil: as parcelas restantes continuam sendo cobradas e o acesso Pro permanece ativo até o fim da permanência mínima, quando a assinatura deixa de ser renovada.

4. Cancelamento após o prazo de garantia

Passados os 30 dias, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pela aba Perfil ou pelo portal do comprador em billing.stripe.com. Nesse caso:

• Você mantém acesso aos recursos Pro até o fim do período já pago.
• Nenhuma nova cobrança será realizada.
• Reembolsos fora do prazo de 30 dias são avaliados caso a caso pela Stripe, conforme a Política de Reembolso da Stripe.

5. Prazo para recebimento do reembolso

O prazo para o valor ser creditado depende do método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: geralmente aparece na fatura seguinte, em até 2 ciclos após o estorno.
• Outros métodos: conforme prazo do provedor, normalmente entre 5 e 15 dias úteis.

6. Contas encerradas por violação dos Termos

Contas encerradas por violação dos Termos de Uso (fraude, abuso, uso indevido) não são elegíveis à garantia de 30 dias.

7. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações valem para novas contratações a partir da data de publicação. Contratações anteriores seguem a política vigente na data da compra.

8. Contato

Fale com a Kenpu pelo e-mail kenpu.app@gmail.com. Questões de cobrança e reembolso também podem ser tratadas diretamente com a Stripe em billing.stripe.com.